Долгое время нахожусь без телефона, который забрали на экспертизу и не сообщают результаты

Здравствуйте!

Обращайтесь в салон с требованием дать письменный мотивированный ответ либо опять отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Письмо с уведомлением необходимо отправить для того,чтобы в суде было доказательство того,что Вы обращались с претензией,но магазин Вам не ответил.

Далее можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Здравствуйте уважаемый Валерий!

Если у Вас есть документ подтверждающий принятие претензии(копия с отметкой о приёме, либо 2экз. претензии с отметкой), то смело обращайтесь в суд с исковым заявлением, так в данном случае претензионый порядок Вами соблюдён. Вероятность удовлетворения судом ваших требований велика.

С уважением, Николай!

Добрый день! Претензия составляется в простой письменной форме, в Претензии указываете название товара, дату покупки и Ваши требования: вернуть деньги или заменить на товар надлежащего качества . Вы можете потребовать по своему усмотрению деньги или товар надлежащего качества. Право выбора Законом "О защите прав потребителей" закреплено за Покупателем, т.е. товар или деньги. Вы можете подать Претензию (2 экземпляра) лично Продавцу, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись или направьте их заказным письмом с уведомлением и описью Покупатель может обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли - продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.