Как вернуть деньги? (банк заблокировал карту)

Здравствуйте! Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации. Был взят кредит в банке, когда подошел срок погашения ежемесячного платежа, деньги не были сняты со счета, в связи с этим я обратилась в банк, на что мне дан был ответ, что у вас была попытка взлома карты и она заблокирована, попросили меня оплатить ежемесячный платеж, а заблокированную карту разблокируют после разбирательства в течении 32 дней, по истечении 32 дней я обратилась снова в банк и мне снова отказывают в разблокировании счета и снятии денег - говорят пишите снова заявление, подскажите что делать в данной ситуации...