Отказали в гарантийном облуживании из-за того, что на наушнике помята сеточка.

Здравствуйте,

Тут у Вас 3 варианта:

1) ремонтировать наушники за свой счет (наименее разумный вариант);

2) искать независимую экспертизу, которая признает поломку гарантийным случаем (тогда можно через суд требовать возврата денег за товар в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей");

3) покупать новые наушники.

Выбор за Вами.

Добрый день!

Вы вправе не соглашаться с мнением сервисного центра (продавца) по поводу сделанного заключения, если убеждены, что с момента продажи наушников Вы их эксплуатировали надлежащим образом. Возможно брак возник еще до продажи наушников; возможно они уже были в употреблении у кого-то до Вас. Тогда в этом случае Вам необходимо опровергнуть заключение сервисного центра, и сделать это можно заказав независимую экспертизу. Только весь вопрос в том, сможет ли она установить хотя бы примерное время возникновения недостатка. Если да Вы вправе подать иск о защите прав потребителей и вместе со стоимостью наушников взыскать 50% штраф от удовлетворенных судом Ваших исковых требования, а также компенсацию морального вреда согласно ст.13, 15 Закона о защите прав потребителей; также заявите о компенсации Вам расходов, понесенных на проведение независимой экспертизы.

В ст.18 данного Закона содержатся все основные права потребителя, обнаружившего неисправности в товаре:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Необходимо заключение независимый экспертизы. Только в этом случае можно заставить СЦ произвести гарантийный ремонт. В соответствии со ст.18 ЗоЗПП РФ

Здравствуйте!

В описанном Вами случае вряд ли удастся Вам принудить СЦ проивести гарантийный ремонт. Так что, настраивайтесь на то, чтобы дальнейшее обслуживание было на платной основе или продумайте насчёт приобретения нового наушника, который и будет на гарантии.

Здравствуйте.

Если Вы хотите именно эти наушники, то Вам придется ремонтировать их за свой счет.

Если заказывать независимую экспертизу, то так же придется платить за нее.

Получается, что без затрат никак не получится.

Здравствуйте

К сожалению в вашем случае без затрат не получится решить данную проблему.

1) либо вы сами их ремонтируете, тем самым соглашаетесь с экспертизой вашей диагностики.

2) либо делаете независимую экспертизу. Если она подтверждает, что данная поломка не зависит от вас, вы пытаетесь доказать, чтобы наушники вам починили. Возможно если добровольно не получится решить проблему придётся через суд