Как разобраться с ветклиникой за смерть питомца.

Здравствуйте!

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом "О защите прав потребителей". На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами. В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

- возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза;
- возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги;
- возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,
- компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона "О защите прав потребителей").

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Здравствуйте.

В случае оказания ветеринарной клиникой (исполнителем) услуги по лечению домашнего животного ненадлежащего качества, Вы вправе заявить исполнителю требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Вы можете написать жалобу в прокуратуру, пишите "прошу провести проверку по факту... и привлеч к ответственности виновных".

Можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

По вопросам надзора за деятельностью организаций, оказывающих услуги в области ветеринарии Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по республике Мордовия и Пензенской области.

Добрый день!

В описанной Вами ситуации Вы вправе требовать защиты своих прав в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителя. Как Вы указываете, в результате неверных действий ветеринарной клиники Ваше животное погибло. В такой ситуации Вы вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возмещения причиненных Вам убытков. Если у Вас имеются документы, подтверждающие стоимость животного, а также документы, подтверждающие стоимость ветеринарных услуг и лекарств - все это будет доказывать величину причиненных Вам убытков. Если документов о стоимости животного не сожранилось воспользуйтесь положениями ст.424 Гражданского кодекса РФ, разрешающей при отсутствии определенной во взаимоотношениях цены, воспользоваться аналогичной ценой на такое же или похожее (в данном случае) животное.

Если ветклиника добровольно не возместит Вам ущерб, Вы можете сразу обратиться в суд, либо (а можно и одновременно) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия клиники. Государственный орган проведет проверку и при подтверждении вины ветклиники привлечет ее к административной ответственности.

При подаче иска в суд требуйте уплаты Вам стоимости животного, штрафа в размере 50 % от присужденной Вам судом суммы, а также компенсации морального вреда в соответствии со статьями 13 и 15 Закона о защите прав потребителей. Ниже я привожу основные нормы, регулирующие Ваш вопрос:

Закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Гражданский кодекс РФ

Статья 424. Цена
3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Здравствуйте,

Вы вправе подать жалобу на ветклинику в Роспотребнадзор и прокуратуру. Также можно подать иск в суд о возмещении ущерба, если будут установлены нарушения со стороны ветклиники.

Здравствуйте

На данный момент лучший вариант будет подать на клинику в суд, но дело будет выигрышным, если вы сможете предоставить доказательства того, что именно клиника виновата в вашем случае.

Если у вас они есть, то составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд.

По поводу прокуратуры, они могут провести проверку в клинике, при наличии веских доказательств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Добрый день. Если у вас есть реальные доказательства вины ветеринарной клиники, то пишите жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру.

Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 (ред. от 27.12.2014) "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг"

16. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также Законов Российской Федерации "О защите прав потребителей" и "О ветеринарии" или иных нормативных правовых актов Российской Федерации исполнитель и потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Закон РФ от 14.05.1993 N 4979-1 (ред. от 13.07.2020) "О ветеринарии"

Раздел VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ВЕТЕРИНАРНОГО

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 23. Ответственность за нарушение ветеринарного законодательства Российской Федерации

Должностные лица и граждане, виновные в нарушении ветеринарного законодательства Российской Федерации, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с настоящим Законом и другими актами законодательства Российской Федерации.

Наложение штрафов и других взысканий не освобождает виновных лиц от обязанности возместить ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Только жалоба.

Больше никак не приостановить работу ветклиники.

Можете нанять грамотного юриста.

Чтобы обращение не было напрасным.