Прав ли продавец отказывая в обмене телефона или возврата денежных средств? Если не прав что нужно сделать чтобы защитить свои права? Большое спасибо!!!

Здравствуйте! Что бы защитить свои права Вам необходимо написать соответствующее заявление (претензию) в адрес продавца со ссылкаим на Федеральный закон "О защите прав потребителей" (в Вашем случае это ст. 18) где изложить конкретные требования по Вашей ситуации. Поскольку 15 дней с момента покупки, судя по Вашему вопросу, прошли, Ваш телефон, действительно отправят в ремонт. Требования о возврате денежных средств или замены его на новый Вы вправе предьявить: - если мастерская обнаружет в телефоне недостаток, произошедший не по Вашей вине и признает его существенным - если не сможет отремонтировать телефон в установленный законом срок. - если телефон будет находиться в ремонте в течении года (не обязательно однократно) более 30 дней; "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."