Банк не отвечает.

Здравствуйте! У меня такой вопрос: мой муж взял кредит в Хоум кредите на телефон и т.к. он на тот момент был моряком ушёл на длительное время в море, платить за него не мог, в силу проблем со мобильной связью. По приходу с моря мы пытаемся дозвониться в call-центр данного банка, но все безуспешно, включают музыку и все остаётся без ответа, из-за этого мы не можем узнать ни номер договора ни номер счёта для оплаты. Звоним уже в течение месяца и каждый раз ситуация повторяется. Из-за халатной работы сотрудников мы не можем платить. (Договор был украден у моего мужа вместе с портмане в одном из портов) в нашем городе такого банка нет.