Клиент требует вернуть деньги за качественно выполненную работу.

Добрый день.

ГПК РФ Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Буду благодарна за отзыв и оценку ответа.

polnmarina@yandex.ru

Здравствуйте. Как защитить себя от "халявщиков"? Не обращать внимания на их требования, ничем не подкреплённые. Пусть в суд идут, в Роспотребнадзор и ещё куда хотят. Они должны доказать, что работа вами выполнена некачественно. А для этого надо свои волосы сдать на экспертизу. Весело звучит? Но это действительно так. А поскольку прошло 7 дней, то смысла проводить экспертизу нет. Так что не обращайте внимания. Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Здравствуйте!

Игнорируйте все устные требования. Если будет письменная претензия, то также письменно откажите и вручите отказ под роспись на втором экземпляре. В отзыве укажите, что услуга была оказана качественно, по всем нормативам, возможные недостатки могут быть вызваны не надлежащим уходом за волосами, и укажите, что вернёте деньги только в случае заключения независимого эксперта о ненадлежащем оказании услуги и предложите обратиться в суд. Через 7 дней уже ничего установить нельзя, так что шансов выиграть дело у клиентки нет

Здравствуйте.

На всякий случай, вдруг напишет жалобу, подготовьте следующие документы:

сертификаты на продукцию;

сертификаты на оборудование;

мед. книжку;

журнал стерилизации (это в местной СЭС);

Защита от "халявщиков" проста - полный игнор их устных требований. Если будет письменная претензия - грматно и мотивировано на нее ответить и предложить обратиться в суд. А вот в суде она должна доказать и обосновать свои требования. Согласно ГПК РФ каждая из сторон должна доказать все свои требования. А для этого ей придется провести экспертизу. Причем за свой счет.

Да, и еще совет. Грубить ей в ответ не следует. При обращении в Роспотребнадзор такое поведение будет не в вашу пользу. А вот испортить вашу работу она может. Своими жалобами в тот же Роспотребнадзор она может инициировать кучу проверок вашей работы. Поэтому всё-таки не стоит накалять отношения с клиентами.

Добрый день! Напишите мне - она подала письменную претензию? Или это всё только на словах? Если подала претензию то необходимо готовить мотивированный ответ. Если подаст иск в суд то подадите письменное возражение на исковое заявление. Напишите мне на мою почту подробно ситуацию, подскажу как поступить.

В данном возражении укажите, что внимательно ознакомились с исковым заявлением и предъявленными требованиями и считаете их не обоснованными по следующим основания. И далее делайте опровержение всем пунктам иска и соответственно предъявленным требованиям подробно обосновав возражения, со своими доводами и доказательствами, которые у Вас есть. Примерно в таком порядке: Истец в своём исковом заявление указывает, что ______, считаю данное утверждение несоответствующим действительности и необоснованным в виду того, что ________, что подтверждается _______ (Приложение № 1). И вот таким образом, по каждому пункту и утверждению иска. В конце возражения просите суд в удовлетворении иска отказать в полном объёме. Возражение подадите, прям в суде (кода судья спросит или даст Вам слово — скажите уважаемый суд прошу принять и приобщить к материалам дела письменное возражение на исковое заявление) или до судебного заседания за несколько дней в канцелярию суда (в экземплярах по количеству лиц участвующих в деле) или отправляйте по почте с уведомлением о доставке.

ГПК РФ - Статья 149. Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству.

2. Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;

3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;

4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда. С Уважением…

Нужно искать юриста.

И договариваться с ним об организации защиты от "халявщиков".

Тогда суд не страшен.

Который часто встаёт на сторону потребителя.

А не исполнителя услуг по окрашиванию волос.