Консультация по возврату денежных средств ювелирного изделия.

Здраствуйте, делала покупку в ювелирном магазине (кольцо), оплачивала банковской картой, через пару дней сделали возврат, т.к. выпал камень. Денежные средства на мою банковскую карту отказались возвращать, однако, вернули на карту магазина (или купон, сертификат-не знаю как правильно), так вот, не помню чтобы вообще забирала его или мне его давали, обыскав всё дома, поняла, что никаких карточек, сертификатов, купонов у меня нет. Обратилась в магазин, а после в поддержку -восстановить, переоформить отказались!

Что делать в такой ситуации, как вернуть свои деньги? Имели ли они право отказать делать возврат по способу оплаты (на ту же карту, что и оплачивала)?