Правильно ли поступает страховая компания?

Добрый день. У меня произошел неприятный случай. Попал я в ДТП, притом при всем я пострадавшее лицо. Долго я собирал все документы от милиции и независимых эскпертов, собрал, обратился в страховую компаниию, отправил все документы в центр урегулирования убытков. Прошло где то дней 20 пока мое дело расмотрели. Мне позвонили со страховой, сказали сумму к выплате и попросили придти в филиал и подписать бумагу в которой говорится какая сумма мне пологается. (Сразу поясню как я узнал позже, мне должны были предоставить копию этой бумаги в которой гласится сумма выплаты и номер дела, но мне ее не вручили). Так вот подписал я эту бамагу и мне сказали по истичении 5 дней вам придет сумма на лицевой счет. Подходит уже 6 день к концу, выплаты так и небыло. Я звоню для начала в филиал, спрашиваю где мои деньги, на, что я слышу ответ «ну вы подождите еще немного, если не перечислят то будем разбиратся». Меня этот ответ не устроил и я дальше стал звонить в страховую выяснять. На этот раз я уже дозвонился в контактный цетнр своей страховой компании. Задаю тот же вопрос, дело мое искали долго, но нашли (это из-за того, что мне в филиале не дали копию бумаги которую я подписывал), и от консультанта контактного центра я слышу ответ «а дело ваше по выплате еще не брали в работу», меня это возмутило, ведь они же уверяли, что поистечению 5 дней произойдет выплата. Я задал еще один вопрос, а когда мне ждать то выплаты хотябы примерно, на, что я услашал «мы вам не можем сказать, ожидайте». Теперь у меня вопрос, нарушает ли страховая компания какие то законы, если да то какие. Если нарушает то я пойду к адвокату и в суд подавать на страховую. И буду требовать пени за каждый день не выплаты.