Затянут срок ремонта по гарантии

Здравствуйте, Артур! Присоединяясь к ответу уважаемого коллеги, поясняю следующее:
В данной ситуации вы являетесь потребителем, следовательно, ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Советую на данном этапе составить письменную претензию в двух экземплярах, обязательно указав свои требования и срок их исполнения – это 10 дней с момента получения претензии продавцом. Первый экземпляр оставить продавцу, а на втором должна быть сделана отметка о приеме заявления. Если по каким-то причинам отказываются принять заявление, то его можно вручить любому работнику этой организации, о чем должны свидетельствовать подписи любых двух свидетелей на втором экземпляре, который остается у вас. Заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о его вручении – но это долгий процесс.
Если адресат не отреагирует на претензию или откажется ее удовлетворить, то можно подавать исковое заявление в суд – ст. 17 указанного выше закона.
При этом поясняю: иск о защите прав потребителя госпошлиной не оплачивается; вы вправе требовать компенсации морального вреда и понесенных убытков, а также вправе требовать штрафные санкции за неудовлетворение ваших требований.
Если у вас остались вопросы, возникли новые или нужна более подробная консультация, напишите мне: 2014_jurist@inbox.ru Буду признательна за отзыв на ответ. Всего доброго!