Отказали вернуть деньги за купленный телефон на основании ст. 25 п.11

Оксана добрый день!

К сожалению в вашей ситуации действия продавца ПРАВОМЕРНЫ

Так как согласно п. 11 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату продавцу (принят постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. с внесенными изменениями от 20.10.1998 г. и 06.02.2002 г.). телефон отнесен к технически сложным товарам бытового назначения, имеющим гарантийный срок и которые возврату и обмену не подлежат!

Единственное что Вы могли то это по хорошему попросить поменять телефон на другой. Хоть по закону это невозможно, но некоторые магазины идут на встречу покупателям.

Добрый день. Вам отказали в возврате законно. Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Это установлено в п. 11 Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Но все же неотчаивайтесь, идите в магазин, и ссылайтесь на то, что вам не была предоставлена исчерпывающая информация о товаре продавцом, в результате чего вы не получили от него то, что ожидали. У каждого устройства есть свои особенности. Если продавец не довел такую особенность конкретной модели до вашего сведения, это может быть основанием для возврата устройства. Пробуйте в любом случае, только не доводите до конфликта, поскольку магазин все-таки имеет право не брать обратно проданный Вам товар. Удачи.

Доброго времени суток!

Ваша ситуация увы не единственная, в связи с чем Роспотребнадзор, обощив практику по рассмотрению подробных споров разъяснил, что понятие сотовый телефон сформировано нами на бытовом уровне и является всего лишь бытовым названием этого устройства. Официальное же определение «мобильника» - это «носимая радиостанция», а потому его следует относить к категории средств радиосвязи, допущенных к общему применению.Посему, покупатели «носимых радиостанций» вправе в течение 2 недель со дня их покупки обменять у продавца товар даже надлежащий по качеству, на мобильный телефон иной модели.
За отказ в производстве подобного обмена продавца ожидает административное разбирательство в органах Роспотребнадзора с привлечением его к ответственности в виде штрафа по ст. 14.15. Кодекса об административных правонарушениях. Однако практика рассмотрения таких споров по РОссии неоднозначна