Могу ли я вернуть всю сумму за ошибочно купленный билет?

Здравствуйте. Я купила сегодня авиабилет на сайте Biletix. Мне нужно было с Бишкека в Иркутск, а я по ошибке купила с Иркутска в Бишкек. Билет аж на 17 августа. Заметила я сразу, тут же позвонила по телефону этого сайта, но оплата уже была произведена. Я тут же оннулировала заказ, при этом я не могла найти на этом сайте сколько снимут процентов за возврат билета. Стоимость билета 10500, а вернули в итоге 7500. Три тыс руб. За что сняли? Как мне это узнать? Ведь вылет не завтра, а через 2 с половиной месяца. Я сразу позвонила и оннулировала заказ. Возможно ли вернуть всю сумму?