Возврат средств за неисправный смартфон

31.12.16 был приобретен смартфон. 2.01.17 отказал в работе сенсор, экран не реагировал на действия. 2.01.17 обратилась в магазин с целью вернуть смартфон и деньги. Мне отказали, сославщшись на то, что необходимо отправить в сервис на диагностику.

Я сообщила, что телефон мне в любом случае уже не нужен, а необходимы только уплаченные средства, но мне вновь отказали. Телефон отправили в сервис, по срокам ничего не сказали, уточнив, что сами не знают, сказали - с вами свяжутся.

Сегодня 13.01.17, планирую направится в магазин с претензией на возврат средств. Хочу узнать, как правильно составить документ. И есть ли еще какие-то рычаги воздействия.