Гарантийный ли случай? Скрип двери холодильника

Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи? (телефон в кредит) Оплатили покупку дивана (еще не забрали из магазина). Отказываются возвращать деньги. Ремонт телефона по страховке если страховка не оформлена, но оплачена Возврат мобильного телефона - какой статьей руководствоваться? Трещины на пластиковых окнах - могу ли требовать замену? Хотим вернуть деньги за еще не доставленный товар. Могу ли я обменять сотовый телефон на новый, если он еще на гарантии? Есть ли какое-либо наказание за кражу жалобной книги?