Какими должны быть ответы юристов с точки зрения клиентов?

Информация на данной странице была написана с целью поддерживать на стабильно высоком уровне качество ответов юристов на вопросы клиентов в рамках проекта Юрист Онлайн. Несмотря на то, что во многом здесь описываются очевидные вещи, тем не менее, не все и не всегда из них соблюдаются. Выполнение приведенных здесь рекомендаций поможет юристам выйти на новый уровень заработка и получать больше отзывов.

Приведенные ниже рекомендации были разработаны на основе анализа более двухсот отзывов о юристах размещенных на нашем сайте, а также на основе нашего собственного видения. Итак, критерии качественного ответа:

1. Скорость ответа. Это пожалуй самый объективный фактор, с которым не поспоришь, ответ либо быстрый (в течение пары часов), либо нет. Это один из самых часто упоминаемых признаков хорошего ответа в отзывах клиентов о юристах.
2. Вежливость, внимание и тактичность (чуткость) ответа практически не отстают по популярности от скорости ответа.
3. Понятность (ясность) и доступность ответа замыкают тройку самых часто упоминаемых критериев хорошего ответа в отзывах о юристах.
4. Так же, часто упоминается такое понятие как «полнота ответа». По нашему мнению упоминание полноты подразумевает следующее:

• Ответ должен содержать правовой анализ ситуации со ссылками на источники права.
• Ответ должен содержать рекомендации клиенту о том, что ему нужно сделать, куда обратиться, и какой срок у него для этого есть.

5. Кроме вышеперечисленного , ответ должен быть грамотным, т.е. содержать правильно и логично построенные предложения, не иметь орфографических и пунктуационных ошибок.

Какими НЕ должны быть ответы юристов:

1. Ответы не должны быть слишком короткими (например состоящими из одного-двух предложений).
2. Ответы не должны быть очевидными, например ответ «Вам необходимо обратится в суд» почти всегда будет очевидным, и, по сути, является бесполезным.
3. Ответы не должны быть слишком длинными и уходящими в рассуждения о духе закона. Клиенту это не интересно, ему нужна конкретика. Выражаясь языком клиентов, ответ должен быть «без воды».
4. Ответы не должны содержать неоправданно большие цитаты из нормативно-правовых актов. Клиентам нужна юридическая помощь, толкование закона, а не его текст.

Не сложно заметить, что среди критериев не упоминается юридическая грамотность (правильность ответа с точки зрения закона). Это связано с тем, что по понятным причинам клиент не может самостоятельно оценить данный параметр. Но, конечно же, это основополагающий критерий ответа, о котором необходимо заботится в первую очередь.
Помимо вышеописанных рекомендаций, юристам будет также полезно ознакомиться со следующей информацией:

1. Почему отвечать на бесплатные вопросы выгодно?

2. Как производить расчеты с клиентами через сайт?