Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между продавцами и покупателями. Но при этом далеко не каждый потребитель знает свои права, и осведомлен о том,какие товары можно вернуть или поменять, и какие условия при этом обязательно должны быть соблюдены.
Возврат качественной продукции
Покупатель может возвратить качественный товар, если он ему не подошел по размеру, параметрам, комплектации, цвету и др. Осуществить такой обмен нужно в течении 14 дней в торговой точке, где он был приобретен. Обратите внимание, что продавец может обменять только товар, которым еще вы не воспользовались. Поэтому пломбы, товарные ярлыки и другие аспекты, которые подтверждают его товарный вид, обязаны быть сохранены. Вместе с данной продукцией вы должны предоставить чек или другой документ, который подтверждает факт осуществления оплаты.
Но учтите, что далеко не каждое приобретение вы можете вернуть. Законодательством установлен перечень непродовольственных товаров, которые вы не имеете права обменять. Рассмотрим их более подробно.
Какие товары нельзя вернуть:
- продукция для лечения или профилактики болезней;
- декоративная и лечебная косметика;
- предметы гигиены (средства по уходу за полостью рта, расчески, заколки, резинки, парики и др.);
- парфюмерия;
- животные;
- товары из текстиля (ткани на метраж – ситцевые, шелковые, хлопковые, синтетические, а также тесьма, ленты и др.);
- кабели, провода, шнуры, которые продавались на метраж;
- стройматериалы, которые отпускались на метраж – ковролин, линолеум, целлофан;
- бытовая химия, пестициды, яды;
- белье, чулочно-носочная продукция;
- полимерная продукция для разового использования – одноразовая посуда, пищевые контейнеры, упаковочный материал;
- бытовая мебель;
- растения;
- ювелирная продукция из драгоценных металлов или камней;
- мото- или велотовары, машины, прицепы, устройства для механизации сельскохозяйственных работ;
- плавучие сооружения бытового характера;
- технически сложная продукция, которая продается по гарантии, станки для дерево- или металлообработки, электробытовые приборы, электромузыкальная, фото и киноаппаратура, радиоэлектронные инструменты, газовое оборудование;
- непериодическая печатная продукция (карты, нотные издания, брошюры, альбомы, книги, календари).
Данный список весьма обширный, поэтому перед походом в магазин тщательно изучите, какие товары нельзя вернуть.
Возврат некачественного товара
Если придя домой, вы обнаружили в приобретенном товаре дефекты или недостатки, которые считаете существенными, то вы вправе вернуть его обратно. Вы можете потребовать возмещения его полной стоимости, обмена на аналогичный качественный товар, бесплатного устранения изъянов или снижения покупной стоимости. Помимо этого, продавец или фирма - производитель должны возместить вам ущерб, который вы понесли из-за некачественной продукции.
Возврат товара, купленного на распродаже
Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между производителем, продавцом и покупателем, указывая, какие товары можно вернуть. Но часто возникают вопросы относительно товаров, которые куплены на распродаже. Уже возле входа или на кассе часто можно встретить вывеску, что все, что продается на распродаже, не подлежит обмену.
На самом деле, данное утверждение незаконно и создано для того, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Действующее законодательство не имеет ограничений относительно товаров, которые приобретаются по специальным акциям. Это означает, что если товар вас не устраивает, вы можете вернуться в магазин и потребовать за него деньги или обмен на другой товар.
Часто покупатели боятся или стесняются отстоять свои права, даже если видят, что продавцы поступают с ними незаконно. Если продавец или производитель отказывается идти вам навстречу, вы можете воспользоваться юридическими услугами для решения проблемы. Как показывает практика, при привлечении квалифицированного юриста продавцы сразу же меняют тактику наступления на вежливое отношение и выполняют все требования потребителя.
